一价全包度假村:需重视社会化媒体内容营销

AMResorts的CEO Alex Zozaya：“AMResorts一直以来都利用社会化媒体营销和数字媒介提升品牌认知度，也将其作为客户服务的工具。社会化媒体让我们能关联到合适的受众，发展客户群，部署战略营销活动。充分利用这些平台，已经成为我们营销活动的一部分，我们一直寻求整合更多社会化平台的新方式。比如，今年就增加了视频方面的表现，客户也愿意使用这种方式和我们联络。”

Sandals Resorts的CEO Adam Stewart： “我们相信社会化媒体，因为几年前我们就认识到，只有客户认同你的优秀，你才真正优秀。我们营销方面投入巨大，希望向全世界的受众推销我们的酒店。我们认为，客户能代表我们讲出他们的所见，在社会化营销中更重要。社会化媒体在企业的多个方面，都有积极作用。它告诉我们要做的更好，告诉我们客户需要什么，并且成为了我们的管理工具。所有酒店管理层在7点前，都会阅读前一天来自TripAdvisor的评论，这是我们管理中非常重视的方面。”

美利亚酒店国际(Melia Hotels International)全球品牌战略副总裁Tony Cortizas：“移动端快速增长。2015年前几个月，相比2014年同期，Melia品牌下的直接渠道预订增长了180%。在2014年底我们发布了全新的、响应式网站。现在跟10年前做品牌已经完全不一样，现在是一个内容产生说话的时代。

从网站到社会化媒体再到客户酒店体验，内容在这中间传递和大方光芒。我们的品牌重点在聚合方面，不再是一张图片或一段描述，而是实时的社会化媒体互动，整合所有不同元素，客户不仅仅得到酒店真实体验，同时在到达前、住宿中以及离开后都可以知晓公众体验。这很复杂，所有这些都要整合到新网站中。”

地中海俱乐部北美CEO Xavier Mufraggi： “转移到数字端很重要，而从台式机平台转移到移动和平板端也如是。我们重新设计了网站主页，优先移动和平板端。我们见证了移动和平板端预订的巨大增长。我们很幸运拥有忠诚的客户，因此我们在社会化媒体上有庞大的粉丝基础。比如，我们在脸书上有150万粉丝，考虑到度假村的数量，这个数字非常巨大。”

“我们最近开始利用社会化媒体为新项目集思广益想点子，比如在法国新开放的滑雪度假村 Club Med Val Thorens。我们邀请脸书粉丝为度假村从装饰到活动设计，进行选择。这是一次很积极的尝试，用户也非常兴奋，因为他们感到自己成为了品牌的一部分。他们不仅仅是点赞或进行评论，很多人提供了大量他们希望度假村由什么的细节。平台的真正潜力在于，让你的客户充满活力，成为公司最好的代言人。”

Hard Rock Hotels All-Inclusive Collection营销副总裁Frank Maduro： “社会化媒体使用持续增加，移动端的交易量已经达到在线交易量的50%，考虑到我们产品的复杂性，这个数字令人惊讶。社会化媒体和移动端成为我们战略未来继续前行的重要组成，社会化媒体上的人们消费信息，亮点并不在于推动销售，而在于推动品牌。很高兴看到这样的改变，也很高兴看到人们保持品牌忠诚度。我们也看到博客有更多的用户参与，博客更多情况下是一个参考工具，客户会之后参与到社会化媒体渠道中。”